根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，现公布东莞市人力资源局2012年政务信息公开工作年度报告。本报告由概述、主动公开政务信息情况、依申请公开政务信息及咨询受理情况、政务信息公开相关费用情况、因政务信息公开申请行政复议和诉讼申诉情况、存在问题及改进措施等六部分组成，内容涵盖东莞市人力资源局2012年1月1日至12月31日期间的政务信息公开工作情况。本报告的电子版可在mobile.28365-365（http://www.insinv.com）下载。如对本报告有任何疑问，请与东莞市人力资源局办公室联系（地址：东莞市南城区鸿福路99号行政办事中心东楼6楼，邮编：523888，电话：0769—22836680）。

一、概述

2012年，东莞市人力资源局高度重视政务信息公开工作，围绕“民生为本，人才优先”的工作主线，以“规范”、“公开”、“便民”、“实效”为服务宗旨，逐步完善政务公开工作长效机制，加强信息公开平台建设，丰富信息公开形式，深化信息公开内容，在抓落实上下工夫，在提质量上求突破，为各项人力资源工作的顺利开展提供服务保障。

（一）以加强领导为重点，形成齐抓共管格局。进一步发挥局政务信息公开工作领导小组的作用，着力在高效执行上下功夫，明确各科室（单位）政务信息公开的“硬责任”，确保各类政务信息在规定时限内及时公开，形成“齐抓共管、共同推进”的政务信息公开工作格局。

（二）以制度推动为基础，完善公开工作机制。注重夯实制度基础，逐步实现政务信息公开的制度化、规范化、有序化管理。严格执行《东莞市人力资源局政府信息公开指南》、《东莞市人力资源局政务公开制度》、《东莞市人力资源局政府信息公开操作暂行办法》的相关规定，建立健全主要领导负总责、分管领导主要抓、办公室督导落实、各科室密切配合的工作机制，建立完善层级负责制，形成一级对一级负责、层层把关的工作机制，确保政务信息公开工作质量。

（三）以各类平台为载体，加强与群众的互动交流。依托各类信息公开平台，加强与社会群众的互动交流，提供惠民服务。一是开通政务微博“东莞人力资源”。自2012年3月政务微博开通以来，竭力为广大网友提供最新鲜的咨询、最热情的回复、最贴心的服务，网络关注度不断提高。截止2012年底，共拥有粉丝10000多个，发送微博500多条，与广大网友形成良性互动。二是建设政务信息共享平台。按照《关于印发东莞市政务信息资源共享平台建设工作方案的通知》（东府办[2012]162号）的要求，配合建立全市互联共享、高效集成的电子政务数据共享平台，以各科室（单位）的日常业务为出发点，对政务信息资源目录进行了梳理，并将政务信息资源的相关内容录入系统。三是借助问政平台倾听民意。进一步发挥局长信箱的问政平台作用，及时解答群众关注的热点问题，要求各科室（单位）安排一名副科以上的业务骨干专门负责，并开发局长信箱网上统一处理平台，确保各科室（单位）随时对有关问题进行回复。四是确保12333热线的服务实效。为保障投诉咨询热线12333的服务质量，上班时间安排一批精通业务的同志专门接听，非上班时间接通留言信箱，安排专人对留言信息进行跟进处理。

（四）以主动宣传为抓手，营造信息公开氛围。加强与重点媒体的合作，主动引导媒体积极宣传人力资源工作，2012年共组织记者集体采访和发布新闻通稿34次，跟进媒体采访47宗；参加东莞广播电台 “阳光热线”直播节目，讲解就业、劳动权益保障、技能培训等政策信息；参加东莞电台“与法同行”节目2次，实时回复听众的各种政策咨询和投诉。创新宣传形式，通过政务微博、手机短信载体，围绕建设“人才东莞”、构建和谐劳动关系、促进培训就业等主题，向广大群众深入宣传人力资源政策法规。开展大型专题宣传活动，2012年9月至11月启动以“科学发展，成就辉煌，构建和谐劳动关系”为主题的“普法宣传月”活动，深入推进构建和谐劳动关系宣传工作，营造良好的法制环境喜迎党的十八大胜利召开。通过普法宣讲会、电视标语、派发资料等各类形式打好宣传“组合拳”，建立“立体式”宣传体系；以典型案例为内容，印发海报6万多份贴到各个企业、工业区，印发15万单张直接派发到企业员工，引导员工依法维权，规范企业用工管理；在《中国劳动保障报》中刊登专题报道，加印3万多份，分发到广大企业和员工手中，10月份在《东莞日报》刊登和谐劳动关系示范区创建工程的专版。

（五）以业务工作为重点，深化信息公开内容。围绕人才、人事、就业、培训、维权等工作主线，以日常的业务内容作为政务信息公开的出发点，通过印发宣传小册子、借助电视广播网络、发布微博、利用宣传栏等形式，及时公布工作信息、惠民政策、普法知识等相关内容。通过大力宣传招才引智大会、高层次人才交流活动、“春风行动”专场招聘会等大型专项活动，及时发布公务员招考录用、事业单位公开招聘、领军人才引进培养、莞籍专业人才学历进修补助、专业技术人员职称评定、军转干部安置、工资福利与退休干部管理工作的程序、方法和结果等事项，全力促进充分就业，推进人才队伍建设，优化人事各项管理，维护劳动关系和谐稳定，顺利完成全年工作任务。

（六）以队伍建设为保障，提升信息公开质量。着力加强政务信息公开队伍的建设，按照政治素质高、文字功底好、工作责任心强、熟悉政务信息公开业务规则的标准，由各科室、单位分别指定1名同志担任政务信息联络员，专门负责政务微博及工作信息报送等工作，逐步建立一支组织性强、管理规范、工作有序的政务信息公开工作队伍，不断增强政务信息公开的积极性和主动性，打造精品信息，不断提高服务质量。

二、主动公开政府信息情况

2012年，东莞市人力资源局通过“mobile.28365-365”共发布政府信息925条，其中，政务动态类信息160条，占17.30%；政策法规类信息136条，占14.70%；业务工作类信息142条，占15.35%；办事指南类信息24条，占2.60 %；其它类信息463，占50.05%。在《东莞日报》政务公布专栏刊登 “关于重大违反劳动法律法规的用人单位的公告”、“ 关于开展2012年劳动年审工作的通知”等政务信息；受理“政府热线”、“阳光热线”、“市民热线”“时间问政”等平台转办投诉2194件，均及时跟进回复处理；12333咨询投诉热线共接听、收录群众来电约54.29万次。

三、依申请公开政府信息及咨询受理情况

2012年我局共受理政府信息公开申请2宗，已依时办结回复。

四、 政府信息公开相关费用情况

全年依申请公开政府信息支出0元，没有收取申请人任何费用。

五、申请行政复议、提起行政诉讼情况

全年没有因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的案件。

六、存在问题及改进措施

过去一年，市人力资源局政务信息公开工作取得了一定的成效，但同时存在对政务信息公开认识有待深化、信息公开载体有待完善、信息公开内容有待丰富等问题。下来，将继续围绕中心、服务大局，增强政务公开意识，加大政务公开力度，提升政务公开质量，从以下几方面作出努力：

（一）进一步完善公开载体。为适应新媒体发展趋势，进一步发挥政务微博这种新型网络传播平台的作用，积极开展新闻发布、实时答疑等工作，打造政务公开、表达民意、反映民情、集中民智的网络问政新渠道。进一步拓展门户网站的服务职能，不断改善网站的公开形式和内容，确保与时俱进；定期开展网上调查，根据网民的意见努力改进网站各项功能，确保网站服务的便民、惠民、亲民。

（二）进一步加强舆论引导。将舆情监控作为政务信息公开工作的重要组成部分，及时澄清不实谣言，正确引导社会舆论，尽量减少公众和媒体因得不到真相或者真相滞后而作的不实片面推测。加强舆情分析研判，加强与市内媒体、行业媒体的沟通交流，充分利用报刊、广播、电视、网络、微博等载体加大舆论引导力度，妥善处置应对舆情信息，依法保障人民群众的知情权。

（三）进一步丰富公开内容。为强化政务信息公开工作，要进一步丰富信息公开内容，结合就业、人才、劳动保障等业务主线内容，围绕民生关注的热点问题，注重发布内容的权威性、时效性和多样性，及时为群众排忧解困。积极突出信息内容的服务性、实用性、互动性，吸引群众关注参与，适时调节公开内容，做到“与民生关注同步、与业务发展同步、与政府信息同步”，有效推动政务信息公开工作迈上新台阶。